Perdida entre Las Olas: Mi camino para convertirme en Directora de Crucero - Parte II

Enfrentando nuevos retos

Bienvenidos a la Parte II de cómo mi camino me llevó a la vida que tengo hoy. Tal vez no fue la vida guiándome; tal vez simplemente no lo deseaba lo suficiente. Tengan en cuenta que todo lo que comparto viene de mi experiencia y perspectiva personal: esta es mi verdad. Algunos podrían pensar que estoy equivocada, pero las historias que estoy a punto de compartir son las que viví, y les explicaré cómo me impactaron.

Como mencioné al final de la Parte I, mi enfoque principal era mi equipo y, después, los huéspedes. Me esforcé sinceramente por mantener este enfoque tras mi ascenso temporal. Cuando recibí el correo sobre mi promoción temporal a Directora de Crucero, estaba realmente emocionada. Después de pasar varios años como Activities Manager (Gerente de Actividades), esta era mi oportunidad de demostrar que podía tener éxito, entretener a los huéspedes, defender a mi División y asegurar el puesto de forma permanente. En ese momento, contaba con un inmenso apoyo de mi entonces jefe directo (quien me dio un regalo por la noticia), mi equipo de Cruise Staff, mi familia y amigos. Fue una época de mucha felicidad y, naturalmente, también estaba bastante nerviosa.

Un nuevo barco y nuevas revelaciones

Inicialmente me asignaron a uno de mis barcos favoritos, que por cierto ya no está en la compañía. Creo que estuve allí alrededor de un mes; fue muy ameno y me sirvió de práctica. Después, regresé a casa por dos semanas antes de unirme a otro barco. Fue ahí donde me di cuenta de que no quería ser Directora de Crucero. Entendí que no lo deseaba lo suficiente porque, si realmente lo hubiera querido, habría luchado más por ello. En realidad, esa experiencia simplemente le quitó lo divertido a todo.

Aquí me encuentro en el barco donde pasaría dos meses, cubriendo a un Director de Crucero muy respetado. Esta persona era particularmente admirada por los huéspedes y tenía excelentes calificaciones. Convivía frecuentemente con los pasajeros y estaba genuinamente apasionado y comprometido con su trabajo. Yo estaba ahí para hacer el handover (el traspaso del puesto), durante el cual aprendería cómo funcionaban las cosas en ese barco, conocería a los oficiales superiores, al Director de Hotel, a mi equipo de Cruise Staff, a mi Activities Manager y a los otros gerentes de la División de Cruceros. Los conocí a todos, y como ya ubicaba a algunas otras personas, estaba genuinamente emocionada y muy consciente de que tenía unos zapatos inmensos que llenar.

Navegando los retos

Durante mi handover, recibí algunas instrucciones, especialmente porque era "nueva" en el puesto. Me dijeron que defendiera mis ideas, que no dejara que otros oficiales superiores tomaran el control de mis decisiones y, básicamente, que me mantuviera firme. Me aconsejaron no dejar que nadie cambiara el programa de actividades, ya que estaba funcionando bien, y el Director de Crucero titular regresaría después de que yo me fuera, así que hacer cambios no era tan necesario. Todo esto era un buen consejo. También me informaron sobre algunos miembros del equipo y su desempeño, lo cual me pareció normal en ese momento.

La verdad es que, cuando estás en una posición más alta (y yo no lo creía), estás más solo. Tienes que tomar decisiones basadas en los valores y políticas de la compañía en lugar del lado humano. Mantener el profesionalismo es crucial; hay reglas que seguir, cosas que puedes decir y cosas que no, y debes asumir la responsabilidad de tus decisiones y las de tu equipo. Incluso tienes que aplicar medidas disciplinarias si es necesario, aunque no estés de acuerdo.

La soledad del liderazgo

Mi tiempo en ese barco, especialmente al principio, fue muy solitario y lleno de estrés. No tenía un equipo completo, así que estaba haciendo de todo un poco. Mi equipo de Cruise Staff de ese momento me ayudó inmensamente; hicieron un trabajo fantástico. No creo que lo hubiera logrado sin ellos. Espero que sepan quiénes son porque, hasta el día de hoy, les estoy muy agradecida.

Tuve dos Directores de Hotel durante ese tiempo. Uno de ellos estuvo ahí por un periodo muy corto, y pensé que teníamos una buena conexión hasta que volví a coincidir con él en otro barco. El segundo Director de Hotel definitivamente acabó con mi paciencia y mis nervios. Desafortunadamente, no tuve el valor de responderle o decirle a esa persona lo que realmente pensaba porque de verdad quería el puesto permanente, y muchas cosas no jugaban a mi favor.

El sonido de la frustración

En este barco, el teatro está justo debajo de las cabinas de algunos oficiales. A veces, teníamos ensayos por la tarde o shows nocturnos. Yo no diseñé el barco, así que no era del todo mi culpa que el sonido viajara hasta la cabina que ocupaba el Director del Hotel. De lo que sí era responsable era de revisar que los niveles de audio estuvieran dentro de los estándares de la compañía y, tal vez, intentar programar los ensayos cuando esa persona no estuviera tomando un descanso. El Director del Hotel, mi jefe directo, me llamaba casi todas las tardes quejándose del sonido que venía del teatro, lo cual era espantoso.

Lo peor fue cuando me llamaron alrededor de las 3:00 AM. Me ordenaron (el Director del Hotel) que llamara a mi Stage and Production Manager (Gerente de Escenario y Producción) y que nos viéramos detrás del escenario porque el volumen estaba "muy alto". Me levanté de la cama, llamé al gerente y nos vimos en el backstage. Esperamos unos diez minutos y luego llamé a esta persona. Decidió bajar a vernos y, básicamente nos dijo que intentó darnos una lección. ¿Una lección sobre qué? Bueno, supongo que era para demostrar quién mandaba, porque no había absolutamente ningún sonido; no pasaba nada a las 3 AM en el teatro.

Un punto de inflexión

Fui responsable del crossing (el cruce transatlántico), lo que implicaba planear actividades y programar el entretenimiento durante unas dos semanas mientras nos dirigíamos a Europa. Ese fue mi último crucero en ese contrato y, finalmente, tenía un equipo completo. Para entonces, tenía una Activities Manager increíble (y hago hincapié en que es mujer). Me ayudó muchísimo y ahora ella es Directora de Crucero. Estoy muy orgullosa de ella; la conocí como Cruise Staff, luego como mánager, y ahora ella es la jefa. Colaboramos planeando actividades y conduciendo eventos. Fue maravilloso trabajar con ella y con los otros gerentes de la División de Cruceros, ya que todos eran sumamente competentes. ¡Fue increíble! Los huéspedes se la pasaron genial.

Al final del cruce, cuando llegaron las evaluaciones de los pasajeros, logramos uno de los récords más altos para un viaje transatlántico en ese barco. Sin embargo, esto no le importó al Director de Hotel, ya que durante mi evaluación de desempeño personal, fui duramente criticada. Nunca en todo mi tiempo con la compañía había recibido calificaciones tan bajas—calificaciones que sé perfectamente que no merecía. Pero supongo que esa persona también tenía su perspectiva y, lamentablemente, no estaba a mi favor.

Reflexionando sobre mi experiencia

Finalmente, mi reemplazo regresó, tomó el control y yo me fui a casa. Después de ese contrato, estaba exhausta y me quedé con un mal sabor de boca. No fue por mi equipo ni por mis experiencias personales; esa evaluación realmente me pegó duro. Pensé: "Tengo que esforzarme más, ser mejor. Ojalá haya una próxima vez".

La Parte III viene pronto, continuará...

P.D. Esta es también la época en la que un miembro del staff escribió un libro sobre mí, mencionándome y describiéndome como alguien a quien no le gusta la gente mayor para el trabajo. Si esa persona tan solo supiera todo lo que pasaba a puerta cerrada sin él... Pero, obviamente, no creo que se me permita revelar esa información. Y ahora que lo pienso, tal vez fue exactamente lo mismo con el Director de Hotel que me dio la evaluación más horrible de toda mi historia laboral.